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跨重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務(wù)
——記一次為出口中東產(chǎn)品的特別售后服務(wù)
在追求卓越的道路上，我們始終銘記“竭誠服務(wù)，讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日，一個普通的下午，卻因一次特別的售后服務(wù)而變得不平凡。
當天下午三時，我司收到了四川某石油設(shè)備公司的緊急反饋：我司與杭州某泵業(yè)配套的行星錐盤減變速機，在中東某國的檢測中出現(xiàn)了溫度異常升高的問題，導(dǎo)致出口受阻。面對這一突發(fā)情況，我們深知責任重大，必須迅速響應(yīng)，為客戶排憂解難。
技術(shù)中心當即投入緊張的分析工作，雖然我們對產(chǎn)品的技術(shù)和可靠性充滿信心，但客戶、驗收方以及用戶對此產(chǎn)品的認知度不高。我們意識到，傳授正確的使用方法和運行管理知識，同樣是我們義不容辭的責任。于是，我們迅速擬定了售后方案，
并緊急訂購了機票。技術(shù)中心與生產(chǎn)部的聯(lián)合售后團隊，頂著炎炎烈日，跨越重重大山，行程千里，僅用了十多個小時便抵達了四川德陽的調(diào)試現(xiàn)場。一到現(xiàn)場，我們便立即投入工作。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)了兩個關(guān)鍵問題：一是當?shù)靥鞖猱惓Ｑ谉幔h(huán)境溫度遠高出設(shè)備正常工作溫度；二是設(shè)備在測試時工況超標，雖然我司產(chǎn)品在非正常負荷下仍能正常運轉(zhuǎn)，但表現(xiàn)溫升過高。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)了兩個關(guān)鍵問題：一是當?shù)靥鞖猱惓Ｑ谉幔h(huán)境溫度遠高出設(shè)備正常工作溫度；二是設(shè)備在測試時工況超標，雖然我司產(chǎn)品在非正常負荷下仍能正常運轉(zhuǎn)，但表現(xiàn)溫升過高。
面對這些問題，我們耐心地向客戶解釋，問題并非出在我司產(chǎn)品上，而是檢測設(shè)施方案需要完善。然而，中東某國的驗收方堅持使用他們自己的產(chǎn)品進行檢測。我們充分理解用戶急于出口的迫切心情，因此以最短的時間幫助施工人員完成了新設(shè)備的安裝，并在過程中不斷傳授相關(guān)的專業(yè)知識。
事實最終證明了我們的判斷。他方產(chǎn)品在高溫、高壓、高速、超載的運行工況下，性能急劇下降，零件磨損嚴重，無法正常工作。而我司的產(chǎn)品，在極端條件下依然表現(xiàn)出色。
終于，我們收獲了客戶、用戶以及驗收監(jiān)理方對我司職業(yè)精神和技術(shù)素養(yǎng)的雙重肯定。按照多方的意見，我們實施了新的測試方案，并為用戶配備了新的油品以保證在極端天氣下的使用。經(jīng)過嚴格的性能指標檢測，產(chǎn)品順利過關(guān)。
這次售后服務(wù)不僅讓我們贏得了客戶的信任和感謝，更讓我們深刻體會到了做好產(chǎn)品技術(shù)知識普及的重要性。隨著公司產(chǎn)品不斷走向國際化，我們將繼續(xù)肩負起新的責任擔當，讓可靠的傳動產(chǎn)品發(fā)揮更大的價值。
通過這次售后經(jīng)歷，我們更加堅信：只有竭誠服務(wù)，才能贏得客戶的滿意；只有不斷創(chuàng)新和進步，才能引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。未來，我們將繼續(xù)秉承宗旨，揚品牌之名，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品！
